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內政部資訊中心於29日部務會報專案報告「1996內政服務熱線」正式營運1個月以來的服務情形。內政部部長江宜樺聽取報告後表示，「1996內政服務熱線」正式營運後，透過單一窗口的諮詢服務，不僅讓民眾免去記憶眾多內政業務電話號碼的麻煩，同時也有效提升話務服務績效，減少民眾電話轉接等待時間及電話回應時間。江部長同時也宣布，為了貫徹便民利民原則，春節期間，「1996內政服務熱線」將持續服務不打烊。

專案報告中指出，「1996內政服務熱線」於100年11月24日正式營運，截至100年12月23日止，諮詢電話進線量計5,926通、有效案件5,240件（扣除無效及騷擾電話）、有效案件進線比例88%、平均等候時間4秒、接通率94%、平均通話時間256秒；其中直接回覆占58%、轉接服務38%、派案服務4%。

在受理民眾諮詢內政業務類別上，以詢問社會福利、戶政、營建、地政及民政業務為主，達有效案件總量之72%。諮詢問題以生育、托育補助、身分證遺失處理及合宜住宅承購申請資格為熱門問題。而話務人員視諮詢內容性質作不同回應，如涉及法規及政策性的問題，採立即直接回覆；個案性的資格審查則採轉接服務或派案方式處理，並加強考核各單位暨所屬各機關接案處理之積極度。

內政部表示，自101年1月1日起，內政部總機（02-2356-5000）、民眾陳情專線（0800-088-995）、政風專線（0800-070-885）及暴力討債檢舉專線（02-2356-5009）等4條專線將整併於「1996內政服務熱線」，服務時間則維持每日上午8點至晚上10點（含例假日），提供更完整內政單一窗口諮詢服務。至於民眾耳熟能詳的各項緊急用途電話，如110、119、113、165及1991等電話，則將維持現行制度持續提供服務。

內政部強調，「1996內政服務熱線」單一窗口服務專線電話，將持續加強話務人員及本部員工教育訓練，隨時更新各項內政政策法規、制度及常見問答知識庫，並強化各單位暨所屬機關溝通協調與宣導，使民眾便於使用貼心與創新的內政業務單一窗口服務。

「1996內政服務熱線」於春節期間服務不打烊，對於進線諮詢內政案件，若為一般性諮詢案件，原則上提供直接回覆及派案服務，如遇緊急情況則通報內政部相關單位(機關)之緊急聯絡窗口，歡迎大家多加使用。